L’Intelligenza artificiale sta cambiando il modo in cui le aziende rispondono ai propri clienti
Fino a pochi anni fa il centralino telefonico aveva un solo compito: gestire le chiamate. Oggi assieme ad altri strumenti rappresenta uno dei principali punti di contatto tra azienda e clienti.
Grazie all’Intelligenza artificiale, le comunicazioni possono diventare più rapide, più efficienti e disponibili 24 ore su 24, senza necessariamente sostituire il personale ma supportandolo nelle attività a minor valore aggiunto.
Immagina un cliente che chiama la tua azienda alle 18:30 per conoscere lo stato di un ordine, richiedere informazioni su un prodotto o fissare un appuntamento.
In un sistema tradizionale troverebbe una segreteria telefonica che risponde che sono chiusi oppure con l’invito di mandare una mail che con ogni probabilità verrà letta il giorno successivo.
Con un sistema telefonico integrato con l’intelligenza artificiale, invece, può dialogare in linguaggio naturale, ottenere le informazioni disponibili, essere indirizzato al reparto corretto o lasciare una richiesta completa che il personale troverà già organizzata .
Le applicazioni sono numerose:
-risposta automatica intelligente;
-smistamento evoluto delle chiamate;
-prenotazione appuntamenti;
-raccolta delle richieste commerciali;
-trascrizione automatica delle conversazioni;
-riepiloghi delle chiamate;
-supporto agli operatori durante la conversazione;
integrazione con CRM e gestionali;
disponibilità continua, anche fuori dall’orario di ufficio.
L’obiettivo non è sostituire le persone, ma liberarle dalle attività ripetitive per consentire loro di concentrarsi sulle loro attività e sulle decisioni a maggior valore.
Telefonitalia affianca le imprese nella progettazione di soluzioni che integrano sistemi telefonici cloud e intelligenza artificiale, individuando la tecnologia più adatta in base alle reali esigenze operative.
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