Ieri sono andato da un cliente per presentare preventivo per un nuovo sistemi telefonico e per offerta Vianova
In fase di presentazione , girando le le pagine e per spiegare la qualità del servizio Vianova mi sono soffermato con il cliente sulla pagina sotto, evidenziando il tasso di fedeltà e il tasso di risposta.
Come spesso faccio per spiegare il valore del tempo apro il vecchio manuale di Vianova del 2013 che conservo e lo apro sul profilo proposto ,lo faccio per far vedere che i costi non sono variati ma i servizi decisamente si , il cliente a questo punto mi chiede se posso fargli vedere nel 2013 quali erano i i tassi di fedeltà e di risposta .
Cerco le pagine ed il risultato eccolo qua sotto
Come si vede il dato sulle chiamate risposte in 3 squilli si è abbassato, ma sul tasso la percentuale si è alzata.
Il cliente non ha posto obiezioni, ma questo fà capire quanto la scelta di di Vianova di dare un certo tipo di servizio paga nel tempo
Qualità del servizio Vianova è decisamente affidabile , la vere difficoltà è trasmetterlo al cliente in fase di trattativa
#telefonitalia
#vianova
