Servizio clienti Vianova un valore aggiunto Verona
Oggi siamo stati dal cliente che lamenta rallentamenti nell’invio mail e di utilizzo del gestionale in cloud.
Appena arrivati nella sede del cliente , abbiamo approfondito il problema riscontrato chiedendo a più persone di descrivere il disservizio e successivamente abbiamo fatto dei test di qualità .
Verificato che in quel momento era tutto nella norma abbiamo fatto una Call con il loro sistemista per analizzare insieme se ci fossero delle modifiche software o hardware da effettuare .
In accordo con il loro tecnico abbiamo quindi deciso di cambiare una programmazione del firewall e del server di posta. Inoltre, anche se non necessario, abbiamo sostituito il router Vianova .
Infine abbiamo effettuato altri test senza mai riscontrare le problematiche indicateci.
POSSIAMO QUINDI RITENERE IL CASO CHIUSO?
certo che no! infatti dopo aver indicato al cliente le variazioni effettuate abbiamo spiegato cosa fare all’eventuale ripresentarsi del malfunzionamento:
chiamare subito il 145 e poi il loro sistemista così da effettuare test in contemporanea mentre è in corso l’evento.
Questo articolo serve per far capire che i disservizi accadono e possono essere causati da diversi fattori non sempre facilmente ritracciabili ma, monitorando ed intervenendo rapidamente allo scatenarsi dell’ evento, questo viene individuato e risolto.
Ahh…. questo fà parte del servizio offerto da Telefonitalia e Vianova.
#telefonitalia
#vianova
